Problemas com pagamento

Cartão recusado

Se o cartão foi recusado ao criar uma assinatura ou comprar créditos:

1. Verifique os dados — número, validade e CVV corretos
2. Saldo/limite — confirme que há limite disponível
3. Cartão internacional — alguns cartões bloqueiam transações online por padrão. Desbloqueie pelo app do banco
4. 3D Secure — se o banco exigir autenticação, uma janela de verificação aparecerá. Complete a autenticação

Cobrança duplicada

Se você viu duas cobranças ao alterar a quantidade de câmeras no mesmo dia, provavelmente são:

1. Primeira cobrança — valor da assinatura original
2. Segunda cobrança — ajuste proporcional pela alteração (dias restantes no ciclo)

Isso é esperado. No próximo ciclo, o valor será consolidado em uma única fatura.

Fatura em aberto

Se sua fatura está como "Em aberto":

1. Vá em Planos e pagamentos no dashboard, aba Pagamento
2. Verifique se o cartão cadastrado está válido
3. Se necessário, adicione um novo cartão e altere o cartão da assinatura em Gerenciar

O Stripe tentará cobrar automaticamente nos próximos dias. Se a cobrança falhar repetidamente, as câmeras da assinatura podem ser desativadas.

Alterar cartão

1. Vá em Planos e pagamentos no dashboard, aba Pagamento
2. Clique em Adicionar cartão para cadastrar um novo
3. Depois, vá na aba Assinaturas, clique em Gerenciar na assinatura desejada
4. Selecione o novo cartão e salve

Cancelar assinatura

1. Vá em Planos e pagamentos, aba Assinaturas
2. Remova as câmeras da assinatura que deseja cancelar (em Câmeras no painel)
3. Clique em Cancelar na assinatura — ela permanece ativa até o fim do período pago

Para créditos: não há assinatura. São compras únicas e os créditos não expiram.

Solicitar reembolso

Entre em contato pelo chat de suporte informando o número da fatura. Reembolsos são analisados caso a caso.